Вопросы и ответы

Сравнение0 Отложенные 0 Корзина 0

Вопросы и ответы

--Вопрос-ответ

В данном разделе вы сможете найти ответы на наиболее частые вопросы о нас

Вы отправляете товар наложенным платежом?

Да, мы отправляем товары производства фирмы ХСН и не требуем предоплаты при отправке за данные товары.

Стоимость доставки товара фиры ХСН суммой от 15000 рублей

Стоимость доставки товаров фирмы ХСН по России и Чебоксарам при заказе от 15000 рублей БЕСПЛАТНАЯ.

Платная ли доставка до терминала компании в Вашем регионе?

Нет, все отгрузки до транспортной компании в нашем городе мы осуществляем своими машинами бесплатно.

В какие дни происходит отгрузка товара после оплаты?

С момента зачисления к нам денежных средств, отгрузка происходит в течении 1-3 рабочих дней.

Платная ли доставка в Мой город?

Бесплатная доставка действует только на сейфы Сталкер и не во все города - это, как правило, Европейская часть России, Урал и Часть Западной Сибири. Более детально Вы можете почитать у нас в разделе доставка или уточнить у менеджеров.

Как я смогу оплатить заказ?

Мы работаем как с физическими так и с юридическими лицами. Оплату вы можете произвести на сайте онлайн - для физических лиц, по безналичному расчету - для юридических лиц.

Могу ли я оплатить при получении товара?

Такое возможно в случаи если вы заказали продукцию фирмы ХСН

Как оплатить покупку с помощью сервиса Robokassa?

Для оплаты доступны все способы из арсенала ROBOKASSA, а именно: банковская карта, электронные кошельки, счет мобильного телефона, интернет-банки, терминалы оплаты, салоны связи и другие.

Подробное руководство руководство доступно по данной ссылке.

Безопасность платежей гарантируется сертификатами GlobalSign и PCI

Почему мои средства не дошли до магазина?

Если средства не дошли до получателя, это, как правило, может произойти по одной из следующих причин:

1. Оплатив операцию, Вы не нажали кнопку «Продолжить» и закрыли браузер (или прервалось соединение).
В этом случае, надо посмотреть в своем почтовом ящике письмо от ROBOKASSA и нажать в нем на ссылку с кодом операции.
Если Вы указали ящик вида 1@1.ru или подобный, заведомо несуществующий, то операция будет завершена нами вручную,
но время завершения не гарантировано и может составить до 12 часов.

2. Вы совершили оплату после истечения времени ожидания, по выбранному вами варианту оплаты.
Для успешного завершения платежа, обратитесь в нам в службу поддержки
и сообщите: дату совершения платежа, способ оплаты и контактный e-mail, указанный при проведении операции оплаты.

3. Во время проведения операции оплаты были технические проблемы на стороне одного из платёжных шлюзов
(либо передающего нам информацию о Вашем платеже, либо передающего информацию об оплате от ROBOKASSA в интернет-магазин).
Этот платёж будет нами обработан в ручном режиме, и проведён по назначению, не позднее следующего рабочего дня.

У меня есть промо-код на скидку. Как мне им воспользоваться?

Данный промо-код позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите промо-код скидки в специальном поле.

Я оплатил через терминал счёт интернет-магазина. Сумма на счету оказалась меньше введённой. Где находится переплаченная сумма и как её получить?

Переплаченная сумма находится у нас в системе, поскольку её не возможно провести в интернет-магазин.
Для поиска Вашей операции сообщите, когда она проводилась и какой e-mail был в ней указан?
Переплаченная сумма может быть возвращена на Ваш электронный кошелёк, или на баланс Вашего мобильного телефона.
Для этого сообщите: номер Вашего кошелька и название платёжной системы в которой он зарегистрирован,
или номер Вашего мобильного телефона (в полном международном формате) и полное название мобильного оператора.

Пытаюсь совершить оплату, ваша система просит ввести контрольное число. Но при попытке его ввода пишет, что "Неверно введено контрольное число". С чем это может быть связано?

Проблема в том, что Ваш браузер не загружает новую картинку с нашего сайта с контрольным числом,
а берёт её из временных файлов интернета. Чаще всего это происходит с Оперой.
Вам нужно либо почистить папку временных файлов и провести операцию сначала,
либо просто обновить страницу перед вводом контрольного числа (при каждом обновлении контрольное число должно изменяться).
Или, если всё это не помогает, воспользуйтесь другим браузером.

Вы работаете в выходные дни?

К сожалению нет, работаем с понедельника по пятницу с 8,30 до 17,30 По Москве.

Я получил груз, а внешняя упаковка повреждена?

Весь наш товар отправляются только в новой неповреждённой упаковке, если к Вам пришла ободранная/поцарапанная коробка, обязательно вскройте и посмотрите повреждения, так как при вскрытии дома очень будет трудно доказать транспортной компании, что это не Вы повредили при транспортировке домой.

Будут ли в сейфе какие-то документы?

Да, каждый сейф у нас комплектуется паспортом с его техническими характеристиками, также датой производства и отметкой Отдела Технического Контроля.

Как упакованы ваши сейфы?

Все наши сейфы упакованы, как правило, в стрейч-плёнку и обязательно сверху картонная коробка.

Я боюсь, что вы не отправите мне товар после оплаты?

Если Вы так сильно переживаете, можете купить сейф у наших партнеров. Да, цена будет отличаться, но зато не нужно ждать и переживать.

Как долго производится мой заказ?

Вся продукция у нас есть, как правило, на складах. И на сборку-комплектовку Вашего заказа у нас уходит 1-2 рабочих дня.

Как узнать статус заказа?

Для уточнения статуса заказа связывайтесь напрямую с магазином, реализующим товар, его контактные данные есть в письме-уведомлении о подтверждении заказа.

Как изменить заказ?

Для изменения заказа связывайтесь напрямую с магазином, реализующим товар, его контактные данные есть в письме-уведомлении о подтверждении заказа.

Как отменить заказ?

Для отмены заказа связывайтесь напрямую с магазином, реализующим товар, его контактные данные есть в письме-уведомлении о подтверждении заказа. Или позвоните на наш бесплатный номер телефона 8 800 234 58 68 (звонок по России для вас бесплатный).

Мне пришло уведомление, что заказ отменен магазином. Почему магазин отменил заказ без моего ведома?

Если заказ был отменен, денежные средства будут возвращены в полном объёме. Возможные причины отмены заказа:

Менеджер не смог связаться с покупателем
Товар закончился, и магазин не в состоянии исполнить обязательства

Возникли проблемы с заказом. Что делать?

При возникновении вопросов по заказу, связывайтесь напрямую с магазином, его контактные данные есть в письме-уведомлении или на странице Контакты о подтверждении заказа.

Как забрать свой заказ в пункте выдачи Boxberry?

По прибытии заказа в выбранный пункт выдачи заказов (ПВЗ) вам придет SMS-сообщение на указанный телефонный номер. В SMS будет содержаться информация с адресом и графиком работы пункта выдачи. Подробное руководство вы найдёте по ссылке.
Внимание! Вы можете вскрыть заказ, осмотреть его и удостовериться что получили именно то, что заказывали до того, как произведете оплату.

Что делать, если меня не устроил внешний вид или комплектация полученного заказа?

Если вдруг по каким то причинам вас не устроил внешний вид или комплектация заказа - вы имеете полное право не выкупать его.
Для отказа от заказа необходимо составить акт вместе с сотрудником пункта выдачи, в котором необходимо указать причину отказа.

Как оплатить заказ в Пункте выдачи заказа Boxberry?

Оплата заказа в ПВЗ Boxberry производится наличными деньгами или при помощи банковской карты.
Мы рекомендуем предварительно уточнить, имеется ли возможность оплаты заказа банковской картой в выбранном вами Пункте выдачи заказа Boxberry.

Как долго заказ будет находиться в пункте выдачи Boxberry?

Ваш заказ будет находиться в пункте выдачи в течение 7 календарных дней с момента поступления.
Если вы не успеваете забрать свой заказ, мы всегда пойдем вам навстречу и продлим время нахождения заказа на ПВЗ.
Для этого необходимо позвонить в наш магазин номеру 8 (800) 234-58-68, назвать номер вашего заказа и попросить продлить срок его хранения в ПВЗ.

Может ли забрать заказ доверенное лицо и что для этого необходимо?

Если вы в командировке либо находитесь за пределами своего города — не беда!
Заказ всегда сможет забрать ваш друг или родственник.
Для этого необходимо позвонить в наш магазин по номеру 8 (800) 234-58-68 и попросить внести в заказ ФИО того человека, который придет забирать ваш заказ из пункта выдачи.

Возможна ли курьерская доставка заказа на дом?

Да, компания Boxberry осуществляет курьерскую доставку от пунктов выдачи заказа по адресу клиента.
Во время оформления заказа просто кликните на вкладку «Доставка» и в появившемся окне впишите полный адрес доставки. Не забудьте указать индекс.

Как узнать, в какое время ожидается курьерская доставка?

С вами будет связываться курьер (по указанному вами номеру телефона) для дальнейшего согласования даты и времени доставки.