Вопросы и ответы от компании Риком

Вопросы и ответы

В данном разделе вы сможете найти ответы на наиболее частые вопросы о нас

Вы отправляете товар наложенным платежом?

Да, мы отправляем определённые товары которые представлены в Яндекс.Маркете, ссылку на которые вы можете получить у наших менеджеров. По остальным товарам 100% предоплата.

Платная ли доставка до терминала компании в Вашем регионе?

Нет, все отгрузки до транспортной компании в нашем городе мы осуществляем своими машинами бесплатно.

В какие дни происходит отгрузка товара после оплаты?

С момента зачисления к нам денежных средств, отгрузка происходит в течении 1-3 рабочих дней. В выходные и праздничные дни по договоренности с менеджерами компании.

Платная ли доставка в Мой город?

Услуги ТК (транспортной компании- грузоперевозчика) по доставке Товара в адрес Покупателя - оплачивает Покупатель при получении товара и по тарифу Транспортной компании.

С какими транспортными компаниями Вы работаете?

Мы работаем со всеми основными компаниями-грузоперевозчиками: Энергия, КИТ, ПЭК, Деловые Линии, Boxberry, СДЭК, Желдорэкспедиция, Байкал-сервис, DPD и т.д.

Сколько дней будут везти ко мне заказ?

Все зависит от транспортной Компании и Вашего города. В любом случае предварительная информация Вам отправляется на почту и sms оповещением, где будет указан трек-номер и ссылка для отслеживания груза.

Нужна ли будет платная доп. упаковка при доставке транспортной компанией?

Здесь дело каждого, 99% товара всегда доставляют целыми, но человеческий фактор никто не отменял. Рекомендуем для сохранности Товара в пути оформлять доставку Товара с учётом дополнительной упаковки - обрешётка и страхования груза (услуги оказывает Перевозчик).

Возможен ли самовывоз сейфов?

Да, в рабочее время это возможно. Почти Все Модели сейфов Stalker у нас в офисе представлены, заранее позвоните по нашему номеру телефона 88005516261 и уточните о наличии заинтересовавшей Вас модели. Находимся мы по данному адресу.

Как я смогу оплатить заказ?

Мы работаем как с физическими так и с юридическими лицами. Оплату вы можете произвести на сайте онлайн - для физических лиц, по безналичному расчету - для юридических лиц.

Могу ли я оплатить при получении товара?

На определённые товары действует возможность покупки Наложенным платежом. Уточнить актуальный список товаров вы сможете у нашего менеджера.

Как оплатить покупку с помощью сервиса Robokassa?

Для оплаты доступны все способы из арсенала ROBOKASSA, а именно: банковская карта, электронные кошельки, счет мобильного телефона, интернет-банки, терминалы оплаты, салоны связи и другие.

Подробное руководство руководство доступно по данной ссылке.

Безопасность платежей гарантируется сертификатами GlobalSign и PCI

Почему мои средства не дошли до магазина?

Если средства не дошли до получателя, это, как правило, может произойти по одной из следующих причин:

1. Оплатив операцию, Вы не нажали кнопку «Продолжить» и закрыли браузер (или прервалось соединение).
В этом случае, надо посмотреть в своем почтовом ящике письмо от ROBOKASSA и нажать в нем на ссылку с кодом операции.
Если Вы указали ящик вида 1@1.ru или подобный, заведомо несуществующий, то операция будет завершена нами вручную,
но время завершения не гарантировано и может составить до 12 часов.

2. Вы совершили оплату после истечения времени ожидания, по выбранному вами варианту оплаты.
Для успешного завершения платежа, обратитесь в нам в службу поддержки
и сообщите: дату совершения платежа, способ оплаты и контактный e-mail, указанный при проведении операции оплаты.

3. Во время проведения операции оплаты были технические проблемы на стороне одного из платёжных шлюзов
(либо передающего нам информацию о Вашем платеже, либо передающего информацию об оплате от ROBOKASSA в интернет-магазин).
Этот платёж будет нами обработан в ручном режиме, и проведён по назначению, не позднее следующего рабочего дня.

У меня есть промо-код на скидку. Как мне им воспользоваться?

Данный промо-код позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите промо-код скидки в специальном поле.

Я оплатил через терминал счёт интернет-магазина. Сумма на счету оказалась меньше введённой. Где находится переплаченная сумма и как её получить?

Переплаченная сумма находится у нас в системе, поскольку её не возможно провести в интернет-магазин.
Для поиска Вашей операции сообщите, когда она проводилась и какой e-mail был в ней указан?
Переплаченная сумма может быть возвращена на Ваш электронный кошелёк, или на баланс Вашего мобильного телефона.
Для этого сообщите: номер Вашего кошелька и название платёжной системы в которой он зарегистрирован,
или номер Вашего мобильного телефона (в полном международном формате) и полное название мобильного оператора.

Пытаюсь совершить оплату, ваша система просит ввести контрольное число. Но при попытке его ввода пишет, что "Неверно введено контрольное число". С чем это может быть связано?

Проблема в том, что Ваш браузер не загружает новую картинку с нашего сайта с контрольным числом,
а берёт её из временных файлов интернета. Чаще всего это происходит с Оперой.
Вам нужно либо почистить папку временных файлов и провести операцию сначала,
либо просто обновить страницу перед вводом контрольного числа (при каждом обновлении контрольное число должно изменяться).
Или, если всё это не помогает, воспользуйтесь другим браузером.

Как я могу получить чек после оплаты заказа?

При оплате товара с помощью сервиса Robokassa вы получаете он-лайн чек на почтовый адрес который вы указали при оплате. Также вы можете зайти в свой личный кабинете в сервисе Robokassa и уже там скачать квитанцию.

Вы работаете в выходные дни?

К сожалению нет, работаем с понедельника по пятницу с 8,30 до 17,30 По Москве.

Я получил груз, а внешняя упаковка повреждена?

Весь наш товар отправляются только в новой неповреждённой упаковке, если к Вам пришла ободранная/поцарапанная коробка, обязательно вскройте и посмотрите повреждения, так как при вскрытии дома очень будет трудно доказать транспортной компании, что это не Вы повредили при транспортировке домой.

Будут ли в сейфе какие-то документы?

Да, каждый сейф у нас комплектуется паспортом с его техническими характеристиками, также датой производства и отметкой Отдела Технического Контроля.

Как упакованы ваши сейфы?

Все наши сейфы упакованы, как правило, в стрейч-плёнку и обязательно сверху картонная коробка.

Я боюсь, что вы не отправите мне товар после оплаты?

В таком случае вы можете заказать наш товар на Яндекс Маркете, что послужит гарантией нашего с вами взаимоотношения.

Как долго производится мой заказ?

Вся продукция у нас есть, как правило, на складах. И на сборку-комплектовку Вашего заказа у нас уходит 1-2 рабочих дня.

Как проводятся испытания на устойчивость к взлому?

В соответствии с ГОСТ Р 50862-2005 «Требования и методы испытаний на устойчивость к взлому и огнестойкость», для выяснения класса устойчивости к взлому проводятся сертификационные испытания организациями, которые официально их уполномочены проводить, т.е. имеют лицензии. Испытания проводятся на отобранных образцах. При этом фактом достижения полного доступа считается возможность проникновения в сейф одним из перечисленных "калибров": а) круглого сечения диаметром 35 см.; б) квадратного сечения с длиной кромки 31,5 см.; в) прямоугольного сечения с кромками 30 см. х33 см. Длина калибров должна быть не менее 400 мм.

Стандартом определена единица сопротивления Ес, представляющая собой условное численное значение, характеризующее устойчивость сейфа к взлому при использовании в течение одной минуты инструмента, имеющего "коэффициент инструмента" 1 и "базисное значение" 0 ("коэффициент инструмента" - показатель технической "результативности" каждого из возможных к использованию инструментов в числовых значениях). В "базисном значении" отражена трудность подготовки и доставки инструмента к месту взлома. В указанных показателях учтены все сопутствующие процессу взлома моменты, их числовые значения определяются для всех инструментов, использование которых возможно при взломе. Различают пять категорий инструментов: A и B (все типы ручных инструментов); C(например, электрический), D и S(например, термический). Каждая последующая категория инструмента включает в себя предыдущие категории инструмента и, соответственно, "коэффициенты инструмента" - A=5,0; B=7,5; C=10,0; D=15,0; S=35.
В результате испытаний определяется количество единиц - класс устойчивости к взлому конкретного вида сейфов, путем умножения после проведения испытания "времени испытания " на "коэффициент инструмента" и прибавления к этому произведению суммы "базисных значений" используемых инструментов.

Как проводятся испытания на огнестойкость?

Испытания на огнестойкость, согласно ГОСТу Р 50862-2005, предусматривают два вида теплового воздействия: по температурному режиму и по режиму теплового удара (в России испытания проводятся только по температурному режиму). Предельным состоянием признается повреждение содержимого сейфа или достижение предельных температур в любой контролируемой точке. При испытании по стандартному температурному режиму образец устанавливают в печь. Печь разогревают до 1000°С и следят за температурой. При этом внутри сейфа находятся предметы, чья сохранность заявлена: бумага, денежные купюры, магнитные ленты, диски. Тепловое воздействие на сейф осуществляется в течение времени, соответствующего классу огнестойкости сейфа. Затем печь выключают, образец остается в закрытой печи до момента, когда температура печи вместе с сейфом не опустится до температуры окружающей среды. Далее сейф извлекают из печи, охлаждают естественным образом, вскрывают и осматривают его элементы и содержимое. Если в течение заявленных 60 или 120 минут температура внутри сейфа не превысила порогового значения, этап можно считать пройденным.

Корпус и дверь огнестойкого сейфа состоят из двух сваренных между собой стенок, пространство между которыми заполнено огнеупорным бетоном. Он имеет мелкопористую структуру, что и обеспечивает его низкую теплопроводность. Класс огнестойкости сейфа в прямой пропорции зависит от свойства бетона. Вместе с тем, прочностные характеристики такого бетона, к сожалению, невелики и не могут обеспечить защиты даже от легкого механического инструмента. Никакие сыпучие материалы, типа кварцевого песка и т.п., не могут обеспечить должной огнестойкости и хотя термин «засыпной сейф» по старой памяти используется в повседневной практике, в действительности он не соответствует реальности. Современные сейфы скорее следует называть «заливными» (из-за используемой технологии заливки жидкого бетона в корпус с последующим его затвердеванием), чем «засыпными». Наиболее трудно обеспечить огнестойкость в районе притвора двери. В качестве мер, обеспечивающих необходимые огнестойкие свойства, применяют либо так называемый тепловой замок (сложный притвор, состоящий из нескольких переходов) либо теплоизолирующие вспенивающиеся прокладки.

Как возвратить товар или предъявить претензию?

Наша компания не препятствует возврату товара от наших клиентов. Возврат товара надлежащего качества, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Денежные средства возвращаются в течении 5 рабочих дней. Возврат денежных средств происходит в том же виде в котором оплатил клиент в том же месте где производилась оплата.

В случае если товар ненадлежащего качества, если товар был в употреблении, не сохранен его товарный вид, потеряны его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки отсутствуют, а также товарный чек или кассовый чек утрачены, упаковка отсутствует. Возврат возможен с занижением суммы после оценки уполномоченного менеджера компании.

Как узнать статус заказа?

Для уточнения статуса заказа вы можете воспользоваться трек-номером который мы отправим вам в смс-уведомлении а также на вашу электронную почту. Если данный трек-номер после покупки вы не получили, позвоните нам пожалуйста по контактному номеру телефона, который указан на сайте.

Как изменить заказ?

Для изменения заказа связывайтесь напрямую с магазином, реализующим товар, его контактные данные есть в письме-уведомлении о подтверждении заказа.

Как отменить заказ?

Для отмены заказа связывайтесь напрямую с магазином, реализующим товар, его контактные данные есть в письме-уведомлении о подтверждении заказа. Или позвоните на наш контактный номер телефона 88005516261 (звонок по России для вас бесплатный).

Мне пришло уведомление, что заказ отменен магазином. Почему магазин отменил заказ без моего ведома?

Если заказ был отменен, денежные средства будут возвращены в полном объёме. Возможные причины отмены заказа:

Менеджер не смог связаться с покупателем
Товар закончился, и магазин не в состоянии исполнить обязательства

Возникли проблемы с заказом. Что делать?

При возникновении вопросов по заказу, связывайтесь напрямую с магазином, его контактные данные есть в письме-уведомлении или на странице Контакты о подтверждении заказа.